无猜小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第8部分（第1页）

①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重

要的，因而记住和说准客人的名字，也是非常重要的。这可以展现主人热情

好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。

②找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自内心的感谢和赞扬。例如

“远道而来”、“百忙中抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直

接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以用“体察民情”、“平易近人”、

“与民同乐”等措词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人，则可从健康、

进步等方面分别寻找溢美之辞。总之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的

身份兴趣或年龄。

③接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客

人介绍给先到的客人，并以“先请坐”、“你们先聊聊”安顿好客人，这样，

接待工作才会有条不紊，从而不致于得罪客人。

④接待工作要一直持续到活动完毕，把客人都送走之后，才算结束。送

别语言一般应包括这样几层意思：再次对客人的光临表示感谢；对接待工作

的不足表示歉意，表达欢迎再次光临的意愿。这些简单而平凡的言语是很能

体现接待人员的水平和修养，也将直接影响到社交的成功与否。

（3）赞美与批评。

每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。

公关社交中，主动地、适当地赞美别人，是一种促进友好关系的催化剂。有

求于人时先赞美人，事情也较容易顺利办成。可赞美的内容很多，如：个人

特长、工作成就、发明成功、大作出版、乔迁新居、提拔晋升、子女聪明等

等，都是实实在在可以赞美的内容。一份赞美，就可以给人一份陶醉，一份

温暖。然而，刻板的赞美使人怀疑你的真诚；过头的、肉麻的恭维则有可能

令人对你心生轻蔑，觉得你不怀好意。赞美要做到恰到好处，一要诚，即要

有诚心诚意的良好动机。语言要恳切，多提一些具体细节，少用过分溢美之

词。二要实，若赞美别人”久仰大名，如雷贯耳”，不如具体讲，上次主持

的某活动令人难忘，或直接提及其著作、成果；若恭维别人生意兴隆，不如

赞美他的励精图治；与其说“小弟才疏学浅，请阁下多多指教”，不如择其

所长，集中某点请教。三要求新。对已成名的人来说，听到的赞美多了，如

果你的赞美没有新内容，一定不可能打动他。要打动他，就要赞美他的那些

不大为别人所知道的、却是他自以为得意的事情。这才能留下深刻的印象。

也就是说赞美人也须得讲求方式、方法，否则可能会弄巧成拙、事倍而功半

了。例如赞美一位教师，你可以赞美他“桃李满天下”，讲一讲他的学生中

的佼佼者如何提到对老师教导感激的话语；对于为一部著作的失败而感到委

屈的作者，适当地为其失败作点辩解，也是一种别出心裁的赞美。

一般来说，不是迫不得已在公关社交场合不要随便批评别人。非批评不

可时，也要尽量做到“良药不苦口”。气氛尽可能轻松、活泼一些。而且批

评要尽量避免人多的场合，哪怕是你的下属。既要使被批评者知道其缺点、

帝红颜  励志经典细节决定成败·  美国的敌人  复爱（骨科，1v2）  塔木德智慧全书  女人的资本(2007最新修订本)  终极突破  自白录  再坚持一会:一个问题女性的21次自救  成功的钥匙  爱这本书(男替身)  销售从被拒绝开始(励志)  悍妇当道  娃娃娘子  蒸笼爷儿父子的故事  灰烬【西幻NP】  遇虎  中国高考报告  职场中层的自我管理:职场360度 刘平青 -  铁拳山鹰